Livraison et retours
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Livraison
| Destination | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 9 jours ouvrés | 4,99 € — offerte dès 40 € |
| Corse | 7 à 12 jours ouvrés | 4,99 € — offerte dès 40 € |
| Belgique, Luxembourg | 7 à 12 jours ouvrés | 6,99 € — offerte dès 60 € |
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
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Le lien de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. Si le suivi n'évolue pas pendant plus de 7 jours ouvrés, écrivez-nous à pawessentials@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous répondons sous 24 h ouvrées.
Retours et remboursement
Vous avez 30 jours
Vous disposez légalement de 14 jours pour vous rétracter sans motif (droit de rétractation, art. L221-18 du Code de la consommation). Nous portons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception.
Comment procéder
- Écrivez à pawessentials@gmail.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit complet, dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge.
- Dès réception (ou dès la preuve d'expédition), nous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit arrive cassé, incomplet ou ne correspond pas à la description, la situation relève de la garantie légale de conformité : le retour et le remplacement sont intégralement à notre charge. Envoyez-nous une photo à pawessentials@gmail.com, nous traitons sans discuter.
Colis perdu ou jamais livré
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix. C'est notre problème, pas le vôtre.