FAQ — Livraison, Retours & Garantie
Questions fréquentes
Vous avez une question ? La réponse est probablement ici. Sinon, contactez-nous — on répond en moins de 24h.
📦 Livraison
Livrez-vous en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine, Corse comprise. Nous livrons également en Belgique, Suisse et Luxembourg.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés depuis la date de commande. Vous recevez un email de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 40€ d'achat. En dessous, des frais de 4,99€ s'appliquent.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi sous 48-72h après confirmation de commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez de 30 jours à partir de la réception pour nous retourner votre commande, sans justification. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à contact@pawessentials.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Le produit que j'ai reçu est défectueux. Que faire ?
Envoyez-nous une photo du produit défectueux par email. Nous vous envoyons immédiatement un remplacement — sans que vous ayez à renvoyer l'article.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont cryptés SSL 256 bits.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Tous les paiements transitent par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité).
🐾 Produits
Les produits sont-ils sûrs pour mon animal ?
Absolument. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux ABS sans BPA et de l'acier inoxydable. Ils sont testés pour être inoffensifs pour les animaux de compagnie.
Le harnais LED est-il rechargeable ?
Oui ! Le harnais se recharge via USB-C en environ 1 heure et offre jusqu'à 8 heures d'autonomie en mode clignotant.
Comment choisir la bonne taille pour le harnais ?
Consultez notre guide des tailles inclus dans le colis. En règle générale : S (2-7 kg), M (7-15 kg), L (15-30 kg), XL (30+ kg). En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande.
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