FAQ — Livraison, Retours & Garantie

Questions fréquentes

Vous avez une question ? La réponse est probablement ici. Sinon, contactez-nous — on répond en moins de 24h.

📦 Livraison

Livrez-vous en France ?

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine, Corse comprise. Nous livrons également en Belgique, Suisse et Luxembourg.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés depuis la date de commande. Vous recevez un email de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte dès 40€ d'achat. En dessous, des frais de 4,99€ s'appliquent.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi sous 48-72h après confirmation de commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous bénéficiez de 30 jours à partir de la réception pour nous retourner votre commande, sans justification. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email à contact@pawessentials.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Le produit que j'ai reçu est défectueux. Que faire ?

Envoyez-nous une photo du produit défectueux par email. Nous vous envoyons immédiatement un remplacement — sans que vous ayez à renvoyer l'article.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont cryptés SSL 256 bits.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Tous les paiements transitent par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité).

🐾 Produits

Les produits sont-ils sûrs pour mon animal ?

Absolument. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux ABS sans BPA et de l'acier inoxydable. Ils sont testés pour être inoffensifs pour les animaux de compagnie.

Le harnais LED est-il rechargeable ?

Oui ! Le harnais se recharge via USB-C en environ 1 heure et offre jusqu'à 8 heures d'autonomie en mode clignotant.

Comment choisir la bonne taille pour le harnais ?

Consultez notre guide des tailles inclus dans le colis. En règle générale : S (2-7 kg), M (7-15 kg), L (15-30 kg), XL (30+ kg). En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande.

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